I. Vymezení pojmů a smluvních stran
E-shop
Online objednávkový systém JPS Gastro pro výběr a objednávání hotových jídel s rozvozem, dostupný na webu prodávajícího.
Prodávající
JPS Gastro, IČO: 28671198, se sídlem Vilémov 294, 407 80 Vilémov. Provozujeme zařízení školního a závodního stravování, catering a rozvoz hotových jídel po Šluknovském výběžku.
Kupující
Osoba registrovaná v e-shopu, jejíž registraci prodávající schválil a se kterou tak vznikne kupní smlouva. Může to být spotřebitel, podnikatel i nepodnikající právnická osoba.
Spotřebitel
Fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání. Má zvláštní zákonnou ochranu.
Kupní smlouva
Vzniká spojením vaší objednávky, našeho potvrzení a těchto VOP. Uzavírá se elektronicky v češtině a v elektronické podobě ji archivujeme.
Smlouva uzavřená distančním způsobem
Smlouva uzavřená výhradně prostřednictvím webového rozhraní bez osobního setkání.
Závaznost VOP
Při registraci potvrzujete souhlas s těmito VOP zaškrtnutím příslušného políčka. Tím se VOP stávají součástí každé kupní smlouvy mezi námi.
Rozhodné právo
Vztahy neupravené ve smlouvě nebo VOP se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a pokud jste spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
II. Registrace a vznik kupní smlouvy
Registrace
Objednávat lze pouze po úspěšné registraci. Vyplníte registrační formulář (jméno, příjmení, případně firma, e-mail, doručovací adresa) a odešlete. My ověříme, zda jsme schopni do dané lokality dovážet, a do 24 hodin (nejpozději 3 pracovních dní) vám e-mailem dáme vědět, zda registraci schvalujeme. Po schválení si vytvoříte uživatelský účet.
Jídelní lístek a alergeny
Aktuální nabídku najdete v sekci Jídelní lístek, vždy pro daný týden. U každého jídla uvádíme čísla alergenů (1–14) podle nařízení EU 1169/2011 — kompletní seznam s vysvětlením je na stránce Seznam alergenů.
Objednání jídel
Po přihlášení v uživatelském účtu vyberete týden, z jídelníčku označíte jídla a počet porcí a objednávku odešlete tlačítkem „Odeslat objednávku". Objednávky pro následující týden je nutné odeslat nejpozději v pátek do 11:30 hodin. Minimální objem dodávky se může lišit podle lokality rozvozu.
Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy
O přijetí objednávky vás informujeme e-mailem na adresu uvedenou při registraci. Doručením tohoto potvrzení je kupní smlouva uzavřena. Změnu doručovací adresy si v účtu kdykoli upravíte, účinnou se ovšem stává až po schválení prodávajícího (musíme ověřit, že do nové lokality dovážíme).
Změna nebo zrušení objednávky
Objednávku lze upravit nebo zrušit v uživatelském účtu nejpozději do 11:30 hodin pracovního dne předcházejícího dni dodávky. Vyhrazujeme si právo neuzavřít smlouvu s kupujícím, který má neuhrazené závazky, případně odmítnout objednávku z kapacitních důvodů či mimořádných opatření. Odstoupení od smlouvy uplatněte písemně na e-mail, uveďte důvod; účinné je den následující po odeslání. Pokud již byla cena uhrazena, vrátíme ji stejným způsobem nejpozději do 14 dnů.
Ověření objednávky
Pokud máme pochybnost o pravosti objednávky, můžeme vás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky. Bez úspěšného ověření objednávku nezpracujeme.
Dostupnost e-shopu
E-shop je dostupný 24/7. Výjimečně může dojít ke krátkodobému výpadku (údržba, situace mimo naši kontrolu) — za to neneseme odpovědnost.
Uživatelský účet
Údaje v účtu udržujte aktuální. Přístupové údaje patří jen vám — zavazujete se nesdílet je se třetími osobami. Při závažném porušení podmínek si vyhrazujeme právo účet omezit nebo zrušit. Bez registrace nelze objednávat.
III. Cena jídel a platební podmínky
Cena
Ceny jsou uvedeny v sekci Jídelní lístek, jsou konečné a včetně DPH. Cena zahrnuje i dopravu a balné. Platí, dokud je u jídla uvedena v e-shopu; podle lokality nebo objemu objednávek se může lišit (individuálně po dohodě).
Sjednaná cena a chyby
Závazná je cena platná v okamžiku odeslání objednávky. Pokud se cena mezi odesláním a potvrzením změní, platí cena z okamžiku odeslání. V případě zjevné chyby v ceně (překlep, technická vada) nejsme povinni jídlo dodat za chybnou cenu; pokud byla uhrazena, můžeme od smlouvy odstoupit a peníze vrátit.
Možnosti úhrady kupní ceny — po telefonické domluvě
Doklady
Doklady o platbě, případně daňové doklady, dostanete v tištěné podobě s dodávkou nebo elektronicky na e-mail.
IV. Dodací podmínky
Způsob dodání
Jídla doručujeme vlastní dopravou na doručovací adresu uvedenou v účtu. Změnu adresy je nutné nechat schválit. Jídla dodáváme čerstvá, zatavená v jednoporcových obalech vhodných pro ohřev v mikrovlnné troubě. Při převzetí prosíme zkontrolujte neporušenost obalu — případné nedostatky nahlaste přímo pracovníkovi rozvozu, odmítnutí poškozené dodávky se nepovažuje za bezdůvodné.
Dodací lhůta
Závisí na lokalitě a trase rozvozu. Konkrétní časové okno (mezi 6:00 a 13:30) si domluvíme individuálně.
Cena dopravy
Dopravu neúčtujeme samostatně — zaplatíte pouze cenu jídel uvedenou v e-shopu.
Bezdůvodné odmítnutí dodávky
S přípravou a rozvozem jsou spojené reálné náklady. Pokud dodávku odmítnete bez důvodu, nevzniká nám povinnost vrátit peníze a máme nárok na úhradu plné ceny. Pokud si dodávku rozmyslíte, využijte prosím možnost zrušení v účtu do 11:30 předchozího pracovního dne.
V. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má obecně podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí. U dodávky hotových jídel a nápojů do domácnosti se však toto právo neuplatní (§ 1837 písm. e) NOZ). Místo toho můžete v uživatelském účtu objednávku libovolně měnit nebo rušit do 11:30 předchozího pracovního dne.
V ostatních zákonem nebo VOP stanovených případech mohou jak kupující, tak prodávající od smlouvy odstoupit. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které není z hygienických důvodů vhodné vrátit po porušení obalu.
VI. Reklamační řád
Co se reklamuje
Odpovídáme za to, že jídlo v okamžiku převzetí nemá vady a že je v souladu s objednávkou. Trvanlivost je uvedena na obalu; při uchování do 4 °C je delší, ne však více než 24 hodin. Za vady vzniklé nesprávným uchováním (vyšší teplota, otevřený obal) neodpovídáme.
Jak reklamovat
Zjevné vady (chybějící porce, jiné jídlo, poškozený obal) uplatněte přímo při převzetí — nejlépe dodávku nepřevzít. Pokud to není možné, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu, ideálně tentýž den, e-mailem na objednavky@jpsgastro.cz s popisem vady, číslem objednávky a fotodokumentací, je-li možná. Pozdější uplatnění zjevné vady může vést ke ztrátě nároku, pokud prodávající namítne opožděné uplatnění (mimo spotřebitele).
Nároky z vad
Spotřebitel má při odstranitelné vadě nárok na bezplatné odstranění nebo dodání nového jídla; při neodstranitelné vadě nebo opakovaném výskytu má nárok na nové jídlo, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Ostatní kupující volí mezi opravou, dodáním nového jídla, slevou nebo odstoupením podle povahy porušení (podstatné × nepodstatné).
Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme jinak. O průběhu i výsledku vás písemně informujeme. Pokud reklamaci uznáme a výsledkem je vrácení peněz nebo sleva, vyplatíme ji do 14 dnů od uznání stejným způsobem, jakým proběhla platba.
VII. Stížnosti a řešení sporů
S případnou stížností nás kontaktujte e-mailem na objednavky@jpsgastro.cz. Podnikáme na základě živnostenského oprávnění; dozor nad naší činností vykonává příslušný živnostenský úřad, Česká obchodní inspekce (ochrana spotřebitele) a Úřad pro ochranu osobních údajů (osobní údaje).
Pokud jste spotřebitel a se způsobem vyřízení reklamace nesouhlasíte, máte právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo platformy Evropské komise pro mimosoudní řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).
VIII. Doba platnosti smlouvy a ochrana údajů
Kupní smlouva je uzavírána na dobu určitou — do splnění povinností obou stran. Zpracování osobních údajů je řešeno samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů.
Účinnost a změny
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 6. 2026. Vyhrazujeme si právo VOP jednostranně měnit — vždy platí znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy. O změnách vás předem informujeme e-mailem nebo upozorněním v uživatelském účtu.
Ve Vilémově dne 1. 6. 2026.